口口相传已推动企业发展了数千年，并且在无处不在的连接和在线共享时代变得更增强大。优秀的宾客体验是继承树立品牌并为酒店赢得新营业的最佳方法之一。但是，收集并凸起表现客人的反馈意见并不是一项简单的事情，即进行一项调查并盼望获得最好的效果。通过精确的方法，您可以将客户反馈转化为贩卖策略的紧张组成部分。
　　客人留下反馈的重要缘故原由有两个：对您在酒店的经历感到惊奇或喜悦，或者对未知足他们的期望或需求感到失望。无论哪种体例，此反馈对于您和您的员工都是珍贵的学习经验。通过关注客人对您的酒店的评价，您和您的员工可以行使改善机会，为将来的客人凸起价值点，并为那些考虑入住酒店的人提供社会证实。继承阅读，以8种巧妙的体例将客户反馈整合到您的贩卖流程中。

　　如何行使客人的评论和反馈来改善场地的贩卖：

　　1.找到合适的时间以获取整个宾客体验的反馈。

　　您的第一步将是确保您从客人那里得到尽可能多的反馈。这通常取决于找到合适的时间问。默认情况下，很多酒店仅在客人入住酒店后才要求评论，但因为很多缘故原由，这可能为时已晚。假如客人有题目，您盼望找到解决方案并尽快解决。以下是在客人逗留期间建立反馈请求的几次方法：

　　在办理入停止续时：请不要忘掉您的客人在办理入停止续之前已经经历了您的贩卖流程，预订流程和前往酒店的行程，并且可能已经对他们的经历有所想法。前台工作人员的快速口头请求反馈可以揭示可能必要解决的任何题目。

　　Wi-Fi登录：根据Roomzzz的一项调查，在入住7分钟内，有65％的客人在酒店在线。这提供了一个紧张的机会，可以在wi-fi登录屏幕上快速请求反馈。到客人回答这些题目时，他们已经对入住过程，房间和预订产生了第一印象。

　　早餐期间：在客房中度过第一夜之后，客人可能会对酒店的噪音水平，舒适度和设施有所考虑。大多数客人在早餐时会感到恬静，由于他们不从事商务或休闲运动。假如您有必要几分钟的早餐食品，例如煎蛋或薄煎饼站，请考虑在附近放置一个平板电脑，让客人回答一些快速题目。您还可以在菜单或表格中包含URL或可扫描的代码。

　　物业四周的关键位置：考虑物业上人们聚集的其他位置，多花一些时间或正在等待的位置。平板电脑可以收集反馈的好地方包括班车站，酒店酒吧，大堂，靠近制冰机和主动售货机的位置以及自助洗衣设施。

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　　2.训练工作人员在留宿期间要求客人发表评论。

　　除非您首先获得客户的评价，否则您将无法凸起表现客人的反馈意见或从中吸取教训。就像其他任何事情一样，最直接的途径通常是最有用的。您的员工应受过训练，在客人入住期间的关键时刻要求他们提供反馈，以便您偶然间做出回应，解决所有题目并获得热烈的保举。

　　考虑您所有的工作人员-访客接触点，以及工作人员何时可以与客人进行朴拙互动以获取有关其留宿的反馈。这些对话的关键是与宾客毫不虚心地签到，以便可以处理任何题目，宾客可以以积极的态度继承留宿。

　　3.使用技术使客人的评论和反馈易于捕捉。

　　市场上有很多解决方案可以帮助您完成从在线审阅监视到以客户服务为中间的短信的所有工作。查看酒店方面的最新技术创新，以了解它们如何帮助简化反馈过程并减轻压力。

　　反馈题目可以通过以下体例提醒：

　　Wi-Fi登录

　　二维码

　　NFC技术（例如在连接的设备上轻按电话）

　　列印网址

　　已安装的屏幕表现题目

　　酒店移动应用程序和奖励计划

　　主动电子邮件

　　4.确保客人的反馈意见反馈给酒店团队。

　　除非您的员工可以从中吸取教训并做出回应，否则您收集的所有反馈都将无济于事。饭店业成功的关键之一就是优秀的沟通，这要从您的员工开始。考虑每周或每月在员工会议上阅读评论，以便每小我都听到进展顺利并且可以改动的内容。尝试将批判性评论夹在积极的评论之间，以使工作人员不会因此过程而泄气。确保调出在正面评价中名字提及的任何工作人员–这种反馈特别很是有助士气，有助于工作人员知道本身的举动受到关注。

　　与团队成员共享和讨论反馈时，请记住，紧张的评论是学习改动方法的特别很是有效的工具。而不是只庆祝正面评价，而要庆祝所有情势的题目解决。善解人意时，负面反馈可能会带来积极的客户体验。

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　　5.使用客人评论来改善您的酒店服务。

　　没有什么比现实例子中的工作人员预备好更好地解决客户投诉的题目了。您可以使用正面和负面评论与员工一路进行培训。这将帮助员工提前决定如何处理某些类型的投诉，并使整个团队都在统一页面上。工作人员应集中精力回答每个示例的几个关键题目：在这里做了什么？还有什么可以做得更好的呢？未来我们将如何应对？

　　您还可以将评论用作汇总数据的壮大来源。假如您能够随着时间的推移跟踪和分析评论和调查，则可以确定客人觉得最擅长的领域以及有待改动的地方。行使从客户反馈中获得的见解来增强您的所有运营，包括市场营销，客户服务，便利设施和贩卖流程。例如，假如您发现有孩子的家庭喜好您的自助早餐，那么您的贩卖团队可以在与家庭整体交谈时凸起表现早餐。

　　6.回应在线酒店评论。

　　通过相应在线反馈，向曩昔和潜在的客人注解您对他们的关心。当您接受并推广您的在线评论时，您便在向其他旅行者注解您正视客人的意见，并且乐意为提供优质的客户服务支出更多的努力。

　　对于正面和中立的评论，最好在24小时内回复。因为评论是由评论网站主持的，因此您盼望快速做出相应，而评论仍然是客人的首要考虑事项。研究完住客留宿的细致信息后，您应尽快（在24小时内）回复负面的酒店评论。尽快做出回应是您可以采取的另一步骤，以修复与不快乐的客人的关系。这还将最大程度地削减在没有您回复的情况下在线查看评论的潜在访客的数量。当涉及到对回复的审查时，多交流总是总比少交流更好。

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　　7.为您的财产的关键重点领域创建特定的调查。

　　在追求反馈时创建个性化的体验，使您可以根据在酒店识别出的来宾角色来定制方法和客户服务。假如您的小组贩卖策略侧重于婚礼，家庭聚会或活动队，为什么不针对他们的反馈创建详细的调查？定制调查许可您提出特定题目并获得吸引更多整体预订所需的信息。您也可以就正在考虑试用的想法，新服务和概念征求意见。这些类型的量身定制的调查向您展示了正在考虑他们的需求并积极致力于为他们创造最佳体验的群体。

　　获得这些自定义调查的效果后，请确保将这些见解纳入您的小组贩卖流程中。例如，当与婚礼策划人交谈时，您可以提及“70％的婚礼派对选择在我们的花园空间增长鸡尾酒时间，而我们已经听到了有关这种体验的特别很是积极的看法”。这些类型的自定义见解将真正帮助您在竞争中脱颖而出，并与潜在来宾建立联系。

　　8.在酒店的网站和社交媒体上凸起表现好评。

　　近年来，酒店的社交媒体营销发生了伟大转变，有许多地方（在线和离线）供客人发表反馈意见。从一些世界顶级品牌中吸取灵感，选择一些地点来凸起和庆祝该反馈。

　　尝试在您的网站和社交媒体页面上添加正面的来宾保举，用户生成的图片和视频，甚至与来宾进行访谈。精心策划能真正展示您想要强调的品牌，文化或重要便利设施的反馈。这将有助于使您的酒店与竞争对手区分开来，并让您的品牌形象大放异彩。